Как вернуть деньги за The Day Before, если провёл в игре больше двух часов

На четвёртый день после релиза разработчики The Day Before объявили о закрытии студии, а также убрали возможность приобрести игру в Steam. Это означает, что никаких дальнейших доработок игра не увидит, не будет обновлений и поддержки, хотя серверы игры до сих пор работают. Если вы провели в игре более двух часов и уже пытались вернуть средства при помощи автоматического запроса, но ничего не получилось, этот гайд специально для вас.

Разработчики из FNTASTIC объявили о закрытии студии через несколько дней после релиза своего первого крупного проекта The Day Before. В связи с этим, даже если вы провели в игре более двух часов, вы можете воспользоваться рефандом и вернуть средства за игру. Как это сделать? Объясним в подробностях.

Как вернуть деньги за The Day Before

The Day Before оказалась если не откровенным мошенничеством, то, по крайней мере, полностью неудовлетворительным проектом. Игра не отвечает ни одному показанному ранее трейлеру, и даже для раннего доступа в ней очень много технических проблем: отсутствие оптимизации, лаги, фризы, баги, плохой сетевой код и графика, как на мобильных устройствах.

Все игроки, которые не успели провести 120 минут в этом проекте, смогли запросто оформить возврат — это одно из ключевых условий на площадке Steam. Однако из-за огромных очередей на серверы, постоянных вылетов и других проблем многие геймеры провели в игре намного больше времени, чтобы понять, что они вообще приобрели.

Если вы отправили автоматический запрос на возврат средств без каких-либо объяснений, то наверняка получили отказ, ведь Steam не может нарушать свои же правила. Но благодаря некоторым событиям, произошедшим за эти дни, вы можете попытаться оформить возврат. Далее расскажем, как нам удалось это сделать по собственному опыту.

Не спешите отправлять запрос. Как мы уже отметили, если отправить пустой запрос после 120 проведённых минут в игре, вы получите гарантированный отказ. Предоставьте поддержке следующую информацию:

• Приведите несколько примеров, почему игра не соответствует трейлерам и скриншотам;
• Дайте ссылку на любой источник, объясняющий, почему The Day Before является мошенничеством (например, подойдёт статья с журнала Forbes);
• Прикрепите ссылку на официальное заявление студии FNTASTIC, где говорится о закрытии студии, в связи с чем игра перестаёт получать обновления и дополнения;
• Выделите несколько пунктов, почему вы провели в игре больше времени, чем положено для возврата денежных средств. Опишите всё в подробностях;
• Будьте вежливы.

Можете оформить возврат на любом языке, но, как показала практика, запросы на английском обрабатываются быстрее. После этого подождите несколько часов, пока поддержка проверит вашу заявку и пришлёт ответ по электронной почте. Стоит отметить, что, как и с любым другим возвратом, деньги будут находиться на удержании ещё некоторое время.

The Day Before оказалась совсем не той игрой, которую ждали сотни тысяч игроков по всему миру. Только за первые несколько дней было приобретено более 200 тысяч копий игры, но возврат успели оформить меньше половины. Надеемся, это руководство вам поможет.